Nosso time é especialista no guarda-chuva da experiência do cliente. Prestamos consultorias especializadas nas áreas abaixo ou com foco em toda umbrella do CX.
A Korax destaca-se Customer Experience sendo especializada no diagnóstico, desenvolvimento e implementação de soluções de CX (Experiência do cliente) para empresas de variados portes e setores.
Clientes Felizes com a sua empresa são responsáveis por trazer até 40% de leads qualificados por meio de indicação.
CX aumenta em até 74% a possibilidade de que o cliente renove a assinatura do seu serviço.
Clientes Felizes gastaram até 140% mais em produtos em comparação com aqueles que tiveram uma experiência ruim.
Oferecemos soluções de Consultoria em Customer Experience, abarcando o diagnóstico, a especificação e a implementação do CX para empresas.
A implementação de uma cultura Customer Centric, ou centrada no cliente, é o processo estratégico e cultural para colocar as necessidades e expectativas dos clientes no centro de todas as atividades e decisões organizacionais. Envolve uma transformação profunda na mentalidade e nas práticas da empresa, promovendo uma abordagem proativa para entender, atender e superar as expectativas dos clientes.
A implementação de (CX) é um componente crucial para avaliar e aprimorar continuamente a satisfação e a lealdade do cliente. Essas métricas fornecem insights valiosos sobre a eficácia das estratégias CX e ajudam a orientar decisões informadas para otimizar a experiência do cliente. Abaixo estão os principais elementos relacionados à implantação de métricas CX:
1. NPS – Net Promoter Score (Pontuação de Clientes Promotores)
2. CSAT – Customer Satisfaction Score (Pontuação de Clientes Satisfação)
3. CES – Customer Effort Score (Pontuação do Esforço do Cliente)
Iniciativa estratégica que visa compreender a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa, desde o primeiro contato até a pós-compra. Definição das personas, touchpoints, objetivos e novos KPIs para a implantação da Jornada Ideal do Cliente. Reestruturação de canais de relacionamento, como, centrais de atendimento, helpdesk, venda online e offline.
A definição da política de Customer Experience (CX) para garantir que a empresa esteja alinhada com práticas centradas no cliente. A criação de comitês, squads de implantação, trilhas de treinamento, embaixadores CX e um programa de gestão de mudança são componentes essenciais para efetivar essa política.
Conte com a expertise da equipe especializada em Customer Experience (CX) da Korax para orientar e apoiar na implementação eficaz dessa área em sua empresa. Nossa equipe está pronta para oferecer suporte personalizado, garantindo uma transição suave e bem-sucedida para uma estratégia de CX eficiente.
Formação Acadêmica:
1. MBA em Customer Experience e Employee
2. Pós-graduação em Gestão de Processos
3. Bacharel em Administração
4. Tecnólogo de Recursos Humanos
Customer Experience Manager
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